Condizioni contrattuali
1. CONTENUTO DELLE CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA DEI SERVIZI ALLOGGI
Le condizioni generali di prestazione del servizio costituiscono parte integrante del contratto tra l'agenzia TourISTRA (Note legali/impressum: A.D.S. d.o.o., Matije Gupca 5, 52470 Umag, Croatia, OIB:73323157067) in qualità di organizzatore di viaggio o intermediario autorizzato e l’ospite che accetta le condizioni di affitto vacanziero offerto e selezionato. Quanto indicato nelle condizioni generali rappresenta un obbligo legale sia per l'ospite che per l'agenzia TourISTRA. Le condizioni generali di viaggio sono pubblicate sul sito web dell'agenzia TourISTRA.
L'agenzia TourISTRA adotta tutte le misure con l'obiettivo di fornire informazioni accurate e di alta qualità ai propri utenti. Tutte le informazioni, i dati e le foto relative alle strutture ricettive sono state raccolte dall'agenzia TourISTRA presso il fornitore finale del servizio. Sebbene tutte le informazioni siano state verificate dai dipendenti dell'agenzia TourISTRA, TourISTRA non si assume alcuna responsabilità per errori, omissioni e ritardi nell'aggiornamento di questa o di qualsiasi altra parte del sito web.
2. CONTENUTO, DESCRIZIONE E PREZZO DELL'ALLOGGIO
Le unità abitative offerte sono descritte secondo la classificazione ufficiale dell'organizzazione turistica locale al momento del rilascio del permesso di attività.
I prezzi dei servizi sono evidenziati con ogni unità abitativa e comprendono quei servizi che sono descritti con l'unità abitativa dalla prenotazione.
I servizi speciali sono servizi forniti dall'unità abitativa, ma non sono inclusi nel prezzo, quindi il viaggiatore li paga separatamente. I servizi speciali devono essere richiesti al momento dell'iscrizione, vengono aggiunti al prezzo del servizio di alloggio e sono inclusi nel calcolo finale.
I prezzi delle unità abitative sono pubblicati in EUR.
3. DOMANDE DI PRENOTAZIONE
Le domande di prenotazione dell'alloggio vengono presentate elettronicamente compilando il modulo disponibile sul sito Web dell'agenzia TourISTRA. Al momento della registrazione, l’ospite è tenuto a fornire tutte le informazioni corrette richieste nel modulo di prenotazione fornito, che riguardano il viaggiatore e le persone che sta registrando per il viaggio. L'agenzia TourISTRA non si assume alcuna responsabilità circa la veridicità delle informazioni fornite dall ospite al momento della registrazione della prenotazione.
4. PRENOTAZIONI E PAGAMENTI
Le richieste e le prenotazioni di alloggi sono accettate elettronicamente e per telefono, per iscritto o di persona presso l'ufficio dell'agenzia.
Al momento della prenotazione, l’ospiteconferma di conoscere le presenti Condizioni Generali per l'erogazione dei servizi di alloggio, che ha preventivamente studiato attentamente, e di accettarle integralmente. In questo modo, quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali diventa un obbligo legale sia per l’ospiteche per l'agenzia. Al momento della prenotazione, l’ospiteè tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dalla procedura di prenotazione. La prenotazione è valida con il pagamento dell'ospite, ogni altra conferma verbale o scritta non vale come prenotazione. Per prenotare il servizio è necessario versare un anticipo pari al 30% del prezzo totale, e il resto dell'importo viene pagato entro e non oltre 30 giorni per le ville e 14 giorni per gli appartamenti, prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio scielto.
Se mancano 30 giorni (per le ville), 14 giorni (per gli appartamenti) o meno, prima della data di arrivo, il 100% del prezzo del servizio di alloggio dovrà essere pagato su richiesta approvata. I pagamenti devono essere effettuati in euro e possono essere effettuati tramite carta di credito o bonifico bancario.
Dopo aver ricevuto l'intero importo del servizio selezionato, all ospiteverrà inviato un voucher con i servizi contrattati e pagati, esattamente indicati. Il voucher serve come prova della prenotazione dei servizi. L’ospite è tenuto a consegnare il voucher all'arrivo presso la struttura ricettiva, ed i servizi prenotati saranno erogati in base al voucher. Se nell'unità di alloggio prenotata arrivano più persone di quelle indicate sui documenti di viaggio (voucher), il prestatore di servizi ha il diritto di negare l'alloggio alle persone non annunciate o di accettare sul posto tutti gli ospiti con un supplemento per gli ospiti non annunciati.
Con il pagamento della prenotazione, l’ospiteconferma di essere a conoscenza di tutte le caratteristiche e condizioni alle quali viene offerta l'unità abitativa. Con il pagamento della prenotazione, l’ospiteconferma di accettare le Condizioni Generali per la prestazione dei servizi di alloggio. Con l'atto stesso del pagamento della prenotazione, tutto ciò che è stabilito in queste condizioni diventa un obbligo legale sia per l’ospiteche per l'agenzia TourISTRA.
TourISTRA utilizza WSPay per i pagamenti online.
WSPay è un sistema sicuro per pagamenti online, pagamenti in tempo reale, carte di credito e di debito e altri metodi di pagamento. WSPay fornisce a clienti e commercianti l'inserimento e il trasferimento sicuri dei dati della carta inseriti, che è confermato dal certificato PCI DSS di WSPay. WSPay utilizza un certificato SSL con crittografia a 256 bit e protocollo crittografico TLS 1.2 come massimo livello di protezione durante l'inserimento e il trasferimento dei dati.
5. DIRITTO DI MODIFICA E CANCELLAZIONE DELL'AGENZIA TOURISTRA
L'agenzia TourISTRA si impegna a fornire all ospite un alloggio in strutture affittate durante il periodo prenotato, salvo in caso di circostanze eccezionali (guerra, sommosse, scioperi, azioni terroristiche, disordini sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità competenti, ecc.).
L'agenzia TourISTRA può proporre modifiche all'alloggio prenotato o cancellare in tutto o in parte le strutture abitative affittate se prima o durante la vacanza si verificano circostanze straordinarie che non possono essere evitate o eliminate, e se si erano verificate al momento della pubblicazione e vendita del programma, sarebbero stati motivo giustificato per l'agenzia TourISTRA di non pubblicare l'offerta, e di non ricevere richieste e conferme di locazione delle unità abitative in questione.
Se l'ospite paga una prenotazione che l'agenzia TourISTRA non può soddisfare (online o con l'offerta sbagliata), all'ospite viene offerta un'alternativa.
Se l'agenzia TourISTRA può offrire allospite un'alternativa, il cambio dell'alloggio prenotato può essere effettuato solo con l'approvazione del viaggiatore. L'alternativa offerta deve essere di qualità uguale o superiore a quella dell'alloggio prenotato. Se l'ospite accetta l'alternativa e se è più costosa, è obbligato a pagare la differenza, se l'alternativa è più economica, l'agenzia TourISTRA restituisce la differenza all'ospite.
L'agenzia TourISTRA è obbligata a informare tutti gli ospiti che hanno confermato il loro arrivo con un pagamento di una modifica della prenotazione o cancellazione, immediatamente dopo il verificarsi di circostanze straordinarie, e se è impossibile trovare una sistemazione alternativa, per restituire l'importo non realizzato meno spese amministrative costi di agenzia.
6. DIRITTO DEL PASSEGGERO A MODIFICHE E ANNULLAMENTO DEL AFFITTO
Nel caso in cui l’ospitedesideri modificare o cancellare la prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta). Una modifica è considerata una modifica del numero di persone o della data di inizio e/o fine dell'utilizzo del servizio entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. Il primo cambio di prenotazione, se possibile, senza costi aggiuntivi, sarà effettuato gratuitamente. Se non è possibile modificare la prenotazione e se l’ospite annulla la prenotazione confermata a causa di ciò, si applica la condizione di cancellazione della prenotazione specificata di seguito. In caso di cancellazione di una prenotazione di alloggio confermata fissa, la data di ricezione della cancellazione scritta è la base per il calcolo dei costi di cancellazione come segue:
a) VILLE
L'ospite ha il diritto di cancellare gratuitamente l'alloggio fino a 30 giorni prima dell'arrivo e ha diritto al rimborso del 100% dell'importo totale della prenotazione.
Nel caso in cui l'ospite disdica la prenotazione 30 giorni prima del giorno della data di arrivo prenotata, l'Agenzia tratterrà il 100% dell'importo totale della prenotazione.
b) APPARTAMENTI
L'ospite ha il diritto di cancellare gratuitamente l'alloggio fino a 14 giorni prima dell'arrivo e ha diritto al rimborso del 100% dell'importo totale della prenotazione.
Nel caso in cui l'ospite cancelli la prenotazione 14 giorni prima del giorno della data di arrivo prenotata, l'Agenzia tratterrà il 100% dell'importo totale della prenotazione.
Per la cancellazione della prenotazione dopo la partenza, o se il passeggero non si presenta all'alloggio prenotato, verrà addebitato il 100% del prezzo totale della prenotazione.
Se l’ospitenon arriva all'alloggio prenotato entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non si è presentato all'agenzia o al fornitore del servizio, la prenotazione è considerata annullata, quindi i costi di cancellazione sono calcolati in base a quanto sopra.
L'Agenzia restituirà i fondi all'ospite entro 15 giorni dalla ricezione della disdetta dell'alloggio.
7. OBBLIGHI DELL'AGENZIA TURISTICA
L'agenzia TourISTRA si impegna a prendersi cura dell'implementazione dei servizi e della selezione dei fornitori di servizi con l'attenzione di buon imprenditore e di prendersi cura dei diritti e degli interessi degli ospiti in conformità con le buone consuetudini nel turismo.
L'agenzia TourISTRA è obbligata a garantire che tutti i servizi noleggiati siano forniti all ospite ed è quindi responsabile nei confronti dell ospite per l'eventuale inadempimento dei servizi noleggiati o parte dei servizi.
L'agenzia TourISTRA esclude ogni responsabilità in caso di modifiche e mancate prestazioni dei servizi causate da forza maggiore, ea causa del ritardo dei mezzi di trasporto per i quali il vettore non è responsabile secondo norme positive e convenzioni internazionali. In questi casi, l’ospite paga tutti i costi aggiuntivi.
8. OBBLIGHI DEIAFFITTUARI
L’ospite è tenuto a:
- avere documenti di viaggio validi. Le spese di smarrimento o furto dei documenti durante il viaggio sono a carico dell ospite
- rispettare le norme doganali e valutarie della Repubblica di Croazia, nonché dei paesi in cui si soggiorna durante il viaggio
- rispettare le regole della casa nell'unità abitativa affittata e cooperare in buona fede con i fornitori di servizi
- all'arrivo nell'unità abitativa affittata, presentare il voucher al prestatore di servizi con il numero esatto di persone e il tipo di servizi che devono essere loro forniti.
In caso di inosservanza di tali obblighi, l’ospite sostiene i costi ed è responsabile del danno causato. Confermando la prenotazione, l’ospite si impegna a risarcire in loco al prestatore di servizi, in caso di danno, tutti i danni provocati.
9. ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO VIAGGIO
Se l’ospite prevede durante la prenotazione che dovrà annullare il viaggio a causa di determinate situazioni, l'agenzia consiglia di pagare una polizza assicurativa per l'annullamento. L'assicurazione annullamento non può essere pagata successivamente, ma solo al momento della richiesta del viaggio. Il premio assicurativo viene calcolato in base al valore del viaggio.
Se l’ospite non ha l'assicurazione annullamento, l'agenzia si riserva il diritto al pagamento secondo le regole specificate nell'articolo 7 del presente accordo. Pagando la polizza assicurativa annullamento, l’ospite trasferisce tutti i suoi crediti alla compagnia assicurativa di cui possiede la polizza assicurativa annullamento e l'agenzia si impegna a fornire all ospite tutta la documentazione necessaria per la realizzazione del reclamo dell ospite nei confronti della compagnia assicurativa, che si riferisce alla prenotazione. Tutte le altre condizioni assicurative sono allegate alla polizza assicurativa e consigliamo a ogni ospite di leggerle personalmente.
10. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
I prezzi di viaggio non comprendono il "pacchetto" di assicurazione viaggio: assicurazione contro i rischi di infortunio e malattia in viaggio, assicurazione contro i danni e la perdita del bagaglio, nonché assicurazione sanitaria volontaria.
Con la sottoscrizione del Contratto di Viaggio, di cui le presenti Condizioni Generali sono parte integrante, si ritiene che al viaggiatore siano state offerte e consigliate le assicurazioni aggiuntive specificate al paragrafo precedente. Nel caso in cui il viaggiatore richieda le suddette assicurazioni, queste possono essere concordate direttamente con uno degli assicuratori. Si consiglia di studiare attentamente le condizioni assicurative prima dell'acquisto.
11. RISOLUZIONE DEL RECLAMO
Ogni ospite - intestatario del contratto ha il diritto di reclamare per il servizio contrattato non eseguito. Se i servizi dell'offerta vengono eseguiti in qualità scadente, il viaggiatore può richiedere un risarcimento proporzionato presentando un reclamo scritto. Ogni ospite ha il diritto di lamentarsi del servizio a pagamento non eseguito. Ogni ospite - titolare di una prenotazione confermata, presenta un reclamo separatamente.
Il giorno dell'arrivo, l’ospite è tenuto a segnalare immediatamente il servizio inappropriato al rappresentante del fornitore di servizi (addetto alla reception o proprietario dell'alloggio, ecc.) e informarne l'agenzia TourISTRA o il suo rappresentante autorizzato. L’ospite è tenuto ad informare preventivamente il prestatore di servizi e cercare di trovare con lui una soluzione soddisfacente. L’ospite è tenuto a collaborare in buona fede con il prestatore di servizi e l'agenzia per eliminare le cause del reclamo. Se l’ospite accetta in loco la soluzione offerta al reclamo del servizio pagato, l'agenzia non è tenuta ad accettare un successivo reclamo. Se il problema non è stato risolto anche dopo l'intervento in loco, entro e non oltre 8 giorni dal rientro dalla vacanza, l’ospite è tenuto ad inviare all'agenzia un reclamo scritto corredato di documenti giustificativi e foto che comprovino il fondamento del reclamo, via e-mail o posta al suo indirizzo.
I reclami in forma scritta vanno inviati a:
Agenzia turistica TourIstra, Katoro 48, 52470 Umag, Croazia o via e-mail info@touristra.hr
L'agenzia prenderà in considerazione solo reclami completamente documentati pervenuti entro 8 giorni dalla fine della prenotazione.
Durante la procedura di risoluzione, e in totale non oltre 14 o 28 giorni dopo la presentazione del reclamo, l’ospite rinuncia irrevocabilmente alla mediazione da parte di qualsiasi altra persona, all'arbitrato da parte dell'UHPA o di un'altra istituzione, nonché a fornire informazioni ai media. Allo stesso modo, durante questo periodo, l’ospite rinuncia al diritto di citare in giudizio. Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l'importo della parte pubblicizzata del servizio e non può coprire i servizi già utilizzati o l'intero importo del servizio. Ciò esclude il diritto dell ospite al risarcimento del danno ideale. L'agenzia non può essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e temperatura del mare nelle destinazioni, e tutte le altre situazioni ed eventi simili che possono causare insoddisfazione degli ospiti e non riguardano direttamente la qualità dell'unità abitativa prenotata (es. maltempo , cattiva sistemazione della spiaggia, distanza eccessiva dalle spiagge pubbliche agli alloggi, ingorghi eccessivi, furto o danneggiamento di cose, ecc.).
12. COMPETENZA DEL TRIBUNALE
L’ospite e l'agenzia cercheranno di risolvere amichevolmente eventuali controversie relative all'applicazione del presente accordo, altrimenti saranno soggette alla decisione del tribunale municipale competente e la legge applicabile sarà la legge croata.
Umago, maggio 2023